FAQs

Find answers to common questions about our products, shipping, and more on our FAQ page. If you can’t find what you’re looking for, please contact us at [email protected]

US

ANDINA is a textile design studio made up of artisans, designers, and social entrepreneurs. Our mission is to share, honor, and promote the strength of our people and traditions by sharing their creations with the world

We are based in Buenos Aires, Argentina, and in New York City, United States.

We offer hand-woven textiles from northwestern Argentina.

Yes, most of our work is custom. While we have a large selection of sizes, designs, and colors, do not hesitate to reach out with specific custom requests.

Yes, for wholesale requests, write to us at [email protected]

OUR RUGS

All our rugs are woven with 100% pure sheep’s wool.

Our rugs are woven by hand on a loom utlizing techniques that are hundreds of years old. The entire production process is 100% handmade and sustainable.

Yes, our rugs are very durable when cared for properly. Follow ANDINA’s Care & Maintenance tips, your rug will last for many years.

Yes, they are washable but always dry. To learn more about the proper care, we invite you to check out our Care & Maintenance page

DISEÑO, MEDIDA Y COLORES

Sí, hacemos alfombras con el tamaño, diseño y color que quieras.

Al tratarse de textiles confeccionados a mano y teñidos con tintes naturales, es posible que existan pequeñas diferencias en el tono de los colores y en las medidas/diseño de las mismas. Lo que a su vez significa recibir una alfombra totalmente única e irrepetible.

Creemos que es una buena idea colocar un antideslizante debajo de la alfombra. No solo otorga seguridad al prevenir el desplazamiento de la alfombra, sino que a su vez ayuda a mantenerla limpia y le otorga mayor espesor, protegiéndola del peso de los muebles.

En ANDINA disponemos de este artículo, se también puede encontrarse en ferreterías y tiendas de alfombras.

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

La acumulación de suciedad y el tráfico constante de personas sobre la alfombra provoca la rotura prematura de las fibras de la lana, reduciendo drásticamente la vida útil de la alfombra.

Te recomendamos aspirar regularmente la alfombra, y cuanto mayor sea el tráfico que recibe, mayor tendría que ser la frecuencia de aspirado.

Éste debe ser suave, sin fricción y sin cepillo, intentando que la potencia no sea muy fuerte y siempre siguiendo la dirección del tejido. Hacelo con cuidado y recordó aspirar ambos lados de la alfombra.

La alfombra jamás debe ser lavada con agua, ni en lavarropas ni a mano. Ésto podría provocar perdida del color y deformación de la alfombra. La limpieza debe ser a seco únicamente. En caso de ser necesaria una limpieza profunda, te aconsejamos acudir a profesionales y tintorerías especializadas que trabajen con este tipo de alfombras y limpieza en seco.

En caso de manchas líquidas, es importante actuar rápido y evitar que la mancha se seque. Primero, debemos remover cualquier material solido si hubiese. Luego, con toallas de papel, trapo o paño, debemos absorber el liquido. Hay que presionar suavemente, y nunca refregar la alfombra, para prevenir que se suelten fibras. Repetir este paso cuantas veces sea necesario. Si la mancha permanece, aplicá una pequeña cantidad de agua tibia y secá utilizando el método ya descripto.

Si la mancha todavía permanece podes limpiarla utilizando una esponja con agua tibia, jabón suave y vinagre blanco, presionando suavemente con pequeños golpes verticales. Repetí la operación las veces que sea necesario.

Si la mancha no puede ser removida con estos métodos caseros, acudí a un profesional. No utilices un removedor de manchas.

En caso de manchas de tierra o barro, siempre dejá secar, y luego con cuidado pasa la aspiradora o quitar a mano.

La lana de oveja, a diferencia de otras fibras naturales, contiene lanolina, sustancia que sirve de repelente de manchas natural y evita que se absorban líquidos.

La aparición de hilos sueltos es común en alfombras tejidas a mano. Para solucionar esto tenemos que empujar con cuidado la hebra hacia adentro, utilizando una aguja de crochet o un instrumento puntiagudo sin filo. Si el hilo es largo hay que repetir el proceso hasta que se encuentre asegurado de nuevo dentro del tejido.

Después de cierto tiempo de uso, es probable que se genere “pillín” (pelusa en forma de pelotillas). Ésto se elimina fácilmente utilizando una maquina de afeitar. Para esto, y con mucho cuidado, hay cortar bien al ras de la alfombra evitando dañar o romper la estructura del tejido.

ORDERS AND RETURNS

Depending on the size and complexity of the design, delivery times vary between 6 and 8 weeks.

At this time, we do not accept returns or exhanges. All of our products are made exclusively for each customer making it difficult for a rug to find another home when returned.

In any case, we believe it is important to mention that we have never received a complaint or disagreement with the rugs that our customers have received.

SHIPPING

Once ready, rugs are carefully packaged and sent by courier (Fedex / DHL).

Yes, for purchases outside of the United States and Argentina, email us at [email protected]

We are currently offering FREE shipping worldwide!

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